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工行杭州分行:网点“分外服务”暖人心

2022年05月 13日 08:22 | 来源: 杭州晚报-明升88 | 


“不要客气,不管是分内还是分外的事,只要我们能做的,我们都会尽力帮您办好。”近日,面对客户王大爷的连声感谢,工行仪征支行营业室负责人管国庆这样回应。

原来,王大爷是一位从贵州移居仪征的退休工人,其个人医保参保地为贵州,每次看病报销都要通过贵州医保部门办理。不久前,因生病住院,他又有一笔医疗费需要报销,但贵州方面要求提供参保人入账银行卡信息等材料。由于年龄偏大,王大爷对银行卡相关信息不是很理解,所以与贵州方面沟通不顺畅,无奈便来到工行仪征支行营业室寻求帮助。营业室负责人管国庆在得知情况后,第一时间帮老人联系贵州当地单位及社保部门了解具体要求,并很快协助老人将所需证明材料邮寄到了贵州,帮王大爷成功报销费用。

近日,王大爷又满面愁容地来到营业网点,说又遇到了新的难题——新办的社保卡无法在本地刷卡使用。经查询,原来是老人在江苏人社一体化平台的个人信息未能同步到全国医保平台,需要到社保窗口或者是线上申报。按理说,到这一步,银行已经完成了“分内事”,但考虑到老人前往贵州社保窗口现场申报比较麻烦,也不会线上申报的实际困难,管国庆又联系上在医保部门工作的家人,请其指导大爷下载国家医保服务平台APP、注册用户身份、个人信息同步上传,经过系列操作,在国家医保平台查询到了大爷的参保信息。为了进一步验证王大爷的社保卡在本地是否能够正常使用,管国庆又联系了就近医院进行验证并得到了肯定答复,至此,王大爷的烦心事得到彻底解决。

群众利益无小事,为民服务无终点。近年来,工行杭州分行积极践行大行担当,将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动紧密结合,聚焦群众办事难点、痛点、疑点,用更有效的方法、更贴心的态度、更真诚的服务,切实践行“客户为尊,服务如意”的服务理念,用心、用情、用力为广大社会群众办实事、解难题。 通讯员 高逸 赵红伟 记者 何世春


责任编辑:刘燕

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